Le processus de production et de livraison commence après le paiement de l’acompte par l’acheteur et la transmission des dimensions finales à Pivotal / l’approbation du dessin technique.

Les produits étant fabriqués sur mesure, l’acheteur ne peut annuler la commande après le début de l’approvisionnement en matériaux ou du processus de production.

Les retards dus à des raisons indépendantes de Pivotal (approvisionnement en matériaux, retards des fournisseurs, etc.) sont répercutés proportionnellement sur le délai de livraison. Dans de tels cas, Pivotal est tenu d’informer l’acheteur du retard par écrit.

À compter de la mise à disposition des produits prêts à être expédiés, le délai maximal de réception par l’acheteur est de 2 mois. En cas de dépassement de ce délai, des frais de stockage supplémentaires peuvent être appliqués afin d’assurer la conservation sécurisée des produits.

Pivotal offre une garantie de 2 ans sur les portes fabriquées. Toutefois, les dommages résultant d’une mauvaise utilisation (par exemple choc, casse, rayure, etc.) sont exclus de la garantie.

La garantie de tous les équipements électroniques et mécaniques utilisés sur la porte (systèmes de verrouillage, accessoires motorisés, lecteurs de cartes, etc.) est soumise aux conditions de garantie des fabricants concernés.

Dans le cadre des opérations d’exportation, aucune facture nationale n’est émise. Une facture d’exportation peut être établie ou le processus d’exportation peut être géré par Pivotal. Si ce service est assuré par Pivotal, des frais de traitement d’exportation de 120 USD seront appliqués.

Pour les ventes à l’étranger, les services de transport local ou interurbain sont à la charge de l’acheteur. Pivotal décline toute responsabilité en cas de retard ou de dommage résultant de ces transports.

Le montage à l’étranger peut être assuré par Pivotal sur demande, moyennant des frais de montage à déterminer, en plus de tous les frais de déplacement (vol, hébergement, repas, etc.).

Pour les ventes nationales, les services de transport et de montage sont à la charge de l’acheteur sauf indication contraire dans l’offre. Sur demande, Pivotal peut organiser ces services moyennant des frais supplémentaires.